Políticas de la tienda

En Brújula Libre SpA queremos que compres con tranquilidad.

Somos una tienda online chilena de organización y regalos, donde seleccionamos productos útiles, bonitos y agradables de usar y también diseñamos y confeccionamos nuestras propias creaciones.

Antes de comprar, si tienes dudas sobre un producto, disponibilidad, medidas, colores, despacho o forma de pago, puedes contactarnos y te ayudaremos.

 

DATOS DE CONTACTO

Empresa: Brújula Libre SpA
WhatsApp: +56 9 7375 2840
Correo: brujulalibrespa@gmail.com
Instagram: @brujulalibrespa
Sitio web: www.brujulalibre.com
País: Chile

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Atendemos consultas relacionadas con productos, compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías.

Nuestro objetivo es entregar una atención clara, cercana y responsable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisaremos el caso y gestionaremos una solución de acuerdo con la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.

 

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Procuramos que las fotografías, medidas, materiales, colores, características y descripciones de nuestros productos sean lo más claras y precisas posible.

Los colores pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Cuando existan opciones de diseño, tamaño, color, pack u otras variantes, estas se indicarán en la publicación correspondiente.

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PRODUCTOS HECHOS POR BRÚJULA LIBRE

Algunos de nuestros productos son diseñados y confeccionados individualmente por Brújula Libre.

En productos elaborados con telas estampadas, la posición exacta del dibujo puede variar ligeramente entre una unidad y otra debido al corte de la tela. Estas pequeñas diferencias forman parte del carácter artesanal de cada pieza y no constituyen por sí mismas una falla del producto.

Si un producto confeccionado por nosotros presenta una falla o defecto de fabricación, se aplican normalmente los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.

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STOCK Y DISPONIBILIDAD

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.

Procuramos mantener nuestro inventario actualizado para que puedas conocer la disponibilidad antes de realizar una compra.

Si excepcionalmente se produjera una diferencia de inventario después de efectuada una compra, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa disponible o gestionar la devolución del dinero pagado, según corresponda.

La normativa de comercio electrónico exige informar claramente la disponibilidad de stock de los productos ofrecidos.

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PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP).

Antes de finalizar una compra podrás revisar el detalle de los productos, cantidades, precios, descuentos aplicables, costo de despacho y total de la compra.

Los medios de pago habilitados se muestran directamente durante el proceso de compra.

El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago.

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ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Chile.

El costo del despacho depende del destino y del peso total del pedido y se calcula automáticamente durante el proceso de compra.

Las tarifas, modalidades y plazos estimados se encuentran detallados en nuestra página Envíos y devoluciones.

Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente tu nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega para evitar inconvenientes en el despacho.

La normativa de comercio electrónico establece que deben informarse las modalidades, plazos y costos asociados al despacho antes de realizar la compra.

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PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido cuidadosamente para que llegue en buenas condiciones.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, enviaremos la información de seguimiento disponible cuando corresponda.

Los tiempos de transporte pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias externas a Brújula Libre, como contingencias logísticas, climáticas, períodos de alta demanda o situaciones propias de la empresa transportista.

Si necesitas tu pedido para una fecha determinada, puedes contactarnos por WhatsApp antes de comprar para consultar las alternativas disponibles.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +56 9 7375 2840
Correo: brujulalibrespa@gmail.com

Indica:

• número de pedido;

• nombre de quien realizó la compra;

• producto involucrado;

• motivo de la solicitud.

Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión del caso.

Las condiciones y procedimientos detallados también están disponibles en nuestra página Envíos y devoluciones.

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DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por internet, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión ni encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

La normativa contempla excepciones al derecho a retracto para determinados productos, como aquellos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, ciertos bienes de uso personal o higiene sellados, productos que se deterioran rápidamente u otros casos establecidos legalmente. Cuando alguna excepción corresponda, será informada claramente antes de realizar la compra.

Para solicitar el retracto, escríbenos indicando tu número de pedido a:

WhatsApp: +56 9 7375 2840
Correo: brujulalibrespa@gmail.com

Es obligación del comercio electrónico enviar una confirmación escrita de la contratación. Si dicha confirmación no fuera enviada y existiera derecho a retracto, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

 

GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción cuando presentan una falla, defecto, falta de piezas o partes, no son aptos para el uso al que están destinados u otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, la persona consumidora puede elegir entre:

• reparación gratuita;

• cambio del producto;

• devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.

No exigiremos conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

La garantía legal es diferente del derecho a retracto y no se pierde por las condiciones voluntarias de cambio que eventualmente pueda ofrecer la tienda.

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PRODUCTOS DAÑADOS, CON FALLA O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• dañado;

• con una falla de origen;

• incompleto;

• o diferente al solicitado,

contáctanos lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar rápidamente tu caso, puedes enviarnos:

• número de pedido;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje si presenta daños;

• una breve descripción de lo ocurrido.

Revisaremos la situación y coordinaremos contigo la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

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PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados durante una compra o al contactar con Brújula Libre son utilizados únicamente para finalidades relacionadas con nuestra relación comercial y la operación de la tienda.

Esto puede incluir:

• gestionar compras y pagos;

• preparar y despachar pedidos;

• brindar atención al cliente;

• gestionar cambios, devoluciones y garantías;

• cumplir obligaciones legales y tributarias;

• enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

Cuando sea necesario para ejecutar una compra o prestar nuestros servicios, determinada información puede ser procesada o comunicada a proveedores tecnológicos, plataformas de pago, Wix, empresas de transporte u otros prestadores necesarios para completar la operación.

No utilizaremos ni entregaremos tus datos personales para finalidades ajenas a la operación de Brújula Libre sin una base legal o autorización que corresponda.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa chilena vigente.

 

PEDIDOS PARA REGALO Y COMPRAS DE VARIAS UNIDADES

Si necesitas varias unidades para cumpleaños, cursos, eventos, regalos, empresas u otras ocasiones, puedes escribirnos para consultar disponibilidad.

También contamos con productos y packs identificados como Regalo listo, pensados para hacer más sencillo el momento de regalar.

Para compras especiales o de varias unidades puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.

 

CONTACTO

Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estamos disponibles para ayudarte:

WhatsApp: +56 9 7375 2840
Correo: brujulalibrespa@gmail.com
Instagram: @brujulalibrespa
Sitio web: www.brujulalibre.com

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