Envíos y devoluciones
Queremos que comprar en Brújula Libre sea simple desde el principio hasta que tu pedido llegue a tus manos. Realizamos envíos a todo Chile, con tarifas claras y una opción especialmente conveniente para quienes quieren aprovechar mejor su compra.
✨ Envío gratis desde $30.000
Todas las compras desde $30.000 en productos tienen envío gratis. La promoción se aplica automáticamente al cumplir el monto mínimo de compra. No necesitas ingresar ningún código.
📍 Envíos en Región Metropolitana
Valor único de envío: $2.800
Para compras inferiores a $30.000, tenemos una tarifa única de $2.800 para la Región Metropolitana.
🚚 Recibe tu pedido hoy
Realiza tu compra de lunes a sábado hasta las 12:00 hrs (mediodía) y podrás recibir tu pedido durante el mismo día. Si realizas tu compra después de las 12:00 hrs, el envío se realizará el día hábil siguiente. Los pedidos desde $30.000 tienen envío gratis, por lo que en ese caso no se cobra la tarifa de $2.800.
🌿 Envíos a otras regiones de Chile
Para compras inferiores a $30.000, el valor del despacho depende únicamente del peso total del pedido:
Hasta 0,5 kg - $3.490
Más de 0,5 kg y hasta 3 kg - $4.490
Más de 3 kg y hasta 6 kg - $6.490
En compras desde $30.000: envío gratis
El beneficio de envío gratis también se aplica a compras con despacho a regiones.
📦 ¿Cómo realizamos los envíos a regiones?
Gestionamos nuestros despachos a través de Envia.com, plataforma que nos permite trabajar con distintos transportistas y seleccionar servicios de acuerdo con la cobertura y destino de cada pedido. Una vez preparado tu pedido, será entregado al transportista correspondiente.
Para envíos fuera de la Región Metropolitana, considera como referencia un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde el despacho.
Este plazo puede variar según la comuna de destino, la operación del transportista y situaciones externas como períodos de alta demanda, eventos especiales, contingencias climáticas o problemas de conectividad.
🔎 Seguimiento de tu envío
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento disponible de acuerdo con el transportista utilizado. Así podrás revisar el avance de tu pedido hasta su entrega.
🏠 Revisa bien tus datos de despacho
Antes de finalizar la compra, revisa especialmente:
Nombre · Teléfono · Correo electrónico · Calle y número · Departamento o casa · Comuna · Región
La información correcta es fundamental para que podamos gestionar el despacho sin inconvenientes. Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al momento de comprar y debe realizarse un nuevo despacho, podría ser necesario pagar nuevamente el costo de envío correspondiente.
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Brújula Libre SpA respeta los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
↩️ Derecho a retracto en compras online
Al tratarse de una compra realizada por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitarlo, el producto debe encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, junto con los elementos originales correspondientes cuando proceda.
Existen productos que, por su naturaleza, pueden estar legalmente excluidos del derecho a retracto. Entre ellos se encuentran, por ejemplo:
productos confeccionados especialmente de acuerdo con especificaciones solicitadas por el cliente y determinados productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto después de la entrega.
Estas excepciones no afectan la garantía legal cuando un producto presenta una falla o no corresponde a lo comprado.
🔄 Cambios por gusto, diseño, color o talla
Si deseas cambiar un producto porque prefieres otro diseño, color, modelo o talla, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido. El producto debe encontrarse: sin uso, limpio, sin daños y en condiciones de volver a comercializarse.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Cuando el cambio se realiza únicamente por preferencia del cliente y no existe una falla o error de Brújula Libre, los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.
🛡️ Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, no sirve para el uso para el cual fue vendido o no corresponde a las características informadas, cuentas con la garantía legal vigente durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
De acuerdo con la legislación chilena, cuando corresponda la garantía legal puedes elegir entre: reparación gratuita · cambio del producto · devolución de lo pagado.
La elección corresponde al consumidor en los casos contemplados por la ley. La garantía legal es distinta de un cambio por gusto o preferencia.
📦 Producto dañado, incorrecto o diferente a lo comprado
Si recibes un producto: dañado · con una falla de origen · incompleto · o diferente al que compraste
escríbenos lo antes posible.
En estos casos te solicitaremos fotografías del producto y, cuando resulte útil para revisar lo sucedido, fotografías del embalaje en que fue recibido.
Si se confirma un error de preparación, una falla cubierta por la garantía o un producto incorrecto, Brújula Libre se hará cargo de la solución y de los costos de envío que correspondan.
📸 Si el paquete llega dañado
Si notas que el empaque presenta golpes, roturas, humedad u otro daño visible al momento de recibirlo, te recomendamos sacar fotografías antes de abrir el paquete.
Esto nos ayuda a gestionar cualquier inconveniente relacionado con el transporte. La existencia o ausencia de estas fotografías no limita tus derechos legales como consumidor.
💬 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos indicando: Número de pedido - Nombre de quien realizó la compra - Producto involucrado - Motivo de la solicitud. Si existe una falla o daño, adjunta fotografías cuando sea posible.
WhatsApp: +56 9 7375 2840
Correo: brujulalibrespa@gmail.com
Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.
Por favor, no envíes productos de regreso sin coordinación previa, ya que primero debemos identificar tu pedido y definir la forma correcta de gestionar la devolución.
🌸 Estamos para ayudarte
Si tienes cualquier duda sobre un envío, un producto o una compra, escríbenos.
Brújula Libre SpA
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Envíos a todo Chile.